Конструктор акций позволяет настраивать различные сценарии в зависимости от целей и задач бизнеса: начисление бонусов, предоставление скидок, запуск персональных предложений, рассылок и других механик взаимодействия с клиентами.
В данной инструкции рассмотрен порядок настройки акции ко дню рождения клиента. В результате настройки клиенту будет автоматически предоставляться предложение в соответствии с заданными условиями акции.
Для создания акции перейдите в раздел Акции и нажмите кнопку «Создать акцию».
Настройка акции на день рождения выполняется поэтапно:
I. Настройка поведения акции на день рождения
II. Настройка условия акции на день рождения
III. Настройка результата акции на день рождения
IV. Настройка уведомлений по акции на день рождения
V. Проверка настроек и сохранение акции на день рождения
В подменю Основная настройка задаются параметры акции и правила её взаимодействия с другими механиками.
Для акции ко дню рождения:
• Рекомендуется включить все настройки взаимодействия. В этом случае акция сможет применяться одновременно с другими акциями, основной программой лояльности и правилами на товары.
• Акция срабатывает персонально для каждого клиента один раз в год.
После завершения настройки нажмите кнопку «Применить» и перейдите к следующему шагу.
Перейдите в подменю Условия и настройте параметры срабатывания акции.
Для акции ко дню рождения выберите условие Триггер на событие. В открывшемся окне укажите событие «День рождения» и задайте количество дней до и после дня рождения клиента, в течение которых акция будет активна.
Например, при выборе 7 дней до и 7 дней после срок действия акции составит 15 дней: 7 дней до дня рождения, сам день рождения и 7 дней после.
После завершения настройки нажмите кнопку «Применить» и перейдите к следующему шагу.
Перейдите в подменю Результат и укажите вознаграждение, которое клиент получит ко дню рождения.
Рекомендуется выбирать вознаграждение в соответствии с основной механикой программы лояльности: для бонусной системы – начисление бонусов, для скидочной – предоставление повышенной скидки.
Например, можно настроить начисление 500 бонусов со сроком действия до окончания периода активности триггера. Если клиент не использует бонусы в установленный срок, они будут списаны автоматически.
После завершения настройки нажмите кнопку «Применить» и перейдите к следующему шагу.
В данном подменю настраиваются уведомления, которые будут отправляться клиенту в рамках акции. Рекомендуем использовать каскадную рассылку.
Сервис автоматически отслеживает даты рождения клиентов и отправляет сообщения в соответствии с заданными условиями.
В рамках акции ко дню рождения уведомления можно отправить в трёх случаях:
• при начислении бонусов, например за 7 дней до дня рождения;
• в сам день рождения;
• перед окончанием срока действия бонусов.
Чтобы не перегружать клиента рассылками, рекомендуем использовать два уведомления: первое - при начислении вознаграждения, второе - перед окончанием срока его действия.
Для уведомления клиента о начислении подарка выберите тип отправки «После выполнения результата акции». Уведомление отправляется в момент начисления бонусов и позволяет сообщить клиенту о подарке, проинформировать о сроке действия бонусов и пригласить воспользоваться ими.
Для уведомления клиента о скором сгорании бонусов настройте уведомление «По дате на событие клиента». Например, уведомление через 5 дней после дня рождения с текстом о том, что бонусы сгорят через 2 дня. Такое напоминание стимулирует клиента вернуться, если он ещё не воспользовался подарком.
Также можно настроить отдельное поздравление, которое будет отправлено клиенту в сам день рождения в заданное время. Поздравления и напоминания будут отправляться автоматически, поэтому вы не пропустите дни рождения клиентов.
В подменю Сохранение отображается итоговая информация по настроенной акции.
Проверьте корректность всех заданных параметров: поведение акции, условия срабатывания, результат и уведомления. При необходимости вернитесь к нужному шагу и скорректируйте настройки.
Для сохранения акции в черновиках нажмите «Сохранить». Для запуска акции нажмите «Сохранить и опубликовать».
Важно! При каждой повторной публикации сервис заново отрабатывает условия, результат и сообщения. Это может привести к повторным начислениям и повторной отправке уведомлений для клиентов.
