Отправка сообщений по клиентской базе доступна через каналы отправки сообщений PUSH, SMS, Email, Telegram-бот и MAX-бот. Сообщение можно отправить через один канал или объединить несколько в каскадный сценарий в любом порядке – например, Telegram → PUSH → SMS. Каждая рассылка может быть отправлена моментально или запланирована на отложенную дату и время.
I. PUSH-рассылка
II. SMS-рассылка
III. EMAIL-рассылка
IV. Telegram-рассылка
V. MAX-рассылка
VI. Каскадные рассылки
Для создания рассылки в разделе Клиенты и рассылки выберите необходимые карты, поставив рядом галочку. Вы можете отправить рассылку всей базе клиентов или использовать Фильтры по клиентам для точечных рассылок. Например, вы можете отправить рассылку лояльным клиентам с соответствующим RFM-сегментом.
По кнопке «Рассылка» для вас откроется конструктор сообщения. В окне конструктора укажите название рассылки или оставьте вариант по умолчанию – «Рассылка от [дата]». В дальнейшем это поможет быстро находить нужную рассылку в разделе Календарь.
PUSH-уведомление – всплывающие сообщения на экране устройства клиента. Такие оповещения отправляются пользователям, чтобы сообщить об услугах, акциях, новостях и обновлениях. При отправке PUSH-рассылки клиент получает уведомление от электронного кошелька, в который установлена карта (Apple Wallet, WalletPasses, PassWallet).
Важно! В GooglePay отсутствует возможность отправки PUSH-уведомлений. Поэтому при установке карты в GooglePay пользователю предлагается дать согласие на получение уведомлений в Google Chrome (стандартный браузер Android).
В окне рассылки выберите канал отправки – Push. Укажите текст сообщения и выберите дату отправки. Для персонализации текста используйте динамические переменные. Чтобы вставить переменную, нажмите кнопку «+». Например: %first_name%. Максимальная длина текста PUSH-сообщения – 1000 символов. Для запуска рассылки нажмите кнопку «Создать рассылку» в правом нижнем углу.
Доступно только в случае подключения стороннего сервиса рассылок.
SMS – самый стабильный, но в то же время самый дорогостоящий способ коммуникации с клиентом. Для подключения стороннего поставщика SMS перейдите в раздел Клиенты → Настройки рассылок. Если требуемый поставщик отсутствует в списке, обратитесь в чат поддержки по кнопке «Задать вопрос» в правом нижнем углу личного кабинета.
В окне рассылки выберите канал отправки – SMS. Укажите текст сообщения и выберите дату отправки. Для персонализации текста используйте динамические переменные. Чтобы вставить переменную, нажмите кнопку «+». Например: %first_name%. Для запуска рассылки нажмите кнопку «Создать рассылку» в правом нижнем углу.
Стоимость отправки SMS зависит от тарифов подключенного поставщика, однако механика подсчёта едина. Для текста на латинице одно сообщение включает до 160 символов, для текста на кириллице – до 70 символов. Учитываются все знаки: буквы, цифры, пробелы и спецсимволы. Если в тексте присутствует хотя бы один кириллический символ, сообщение считается кириллическим. Например, текст из 75 символов на кириллице будет тарифицирован как два SMS-сообщения.
Для вашего удобства при наборе текста в окне конструктора отображается Количество введенных символов, Допустимое количество символов в одном SMS-сообщении, а также Итоговое количество SMS-сообщений в рассылке.
EMAIL – бесплатный способ взаимодействия с клиентами, который позволяет создавать и отправлять развернутые сообщения (новости, статьи, акции, спецпредложения и т.д.) с использованием изображений, заголовков, кнопок, списков и таблиц. Все сообщения отправляются с почтовых серверов Teyca. При первой отправке EMAIL-рассылки система предложит указать свободный почтовый адрес.
В окне рассылки выберите канал отправки – E-mail. С помощью конструктора писем создайте письмо и выберите дату отправки. Для запуска рассылки нажмите кнопку «Создать рассылку» в правом нижнем углу.
Telegram – бесплатный способ взаимодействия с клиентами, который позволяет создавать и отправлять развернутые сообщения: новости, статьи, акции и спецпредложения. Все сообщения отправляются в чат клиента с вашим Telegram-ботом.
В окне рассылки выберите канал отправки – Telegram Бот. С помощью конструктора напишите сообщение и выберите дату отправки. Для персонализации текста используйте динамические переменные. Чтобы вставить переменную, нажмите кнопку «+». Например: %first_name%.
Для добавления файлов используйте кнопку скрепки ниже текстового блока. Поддерживаются изображения в форматах .png, .gif, .jpeg, .jpg и видео в формате .mp4 – максимальный размер загружаемого файла – 2 МБ, максимальная длина текста Telegram-сообщения – 4000 символов без медиафайла и 1000 символов с медиафайлом.
Для запуска рассылки нажмите кнопку «Создать рассылку» в правом нижнем углу.
MAX-бот – бесплатный способ взаимодействия с клиентами через мессенджер MAX. Позволяет отправлять развернутые сообщения с поддержкой широкого спектра вложений.
В окне рассылки выберите канал отправки – MAX Бот. С помощью конструктора напишите сообщение и выберите дату отправки. Для персонализации текста используйте динамические переменные. Чтобы вставить переменную, нажмите кнопку «+». Например: %first_name%.
Для добавления файлов используйте кнопку скрепки ниже текстового блока. Поддерживаются изображения, видео, аудио, а также файлы в форматах .pptx, .pdf, .xlsx, .xls, .docx – максимальный размер загружаемого файла – 500 МБ, максимальная длина текста MAX-сообщения – 4000 символов. В одной рассылке допускается неограниченное количество изображений и видео, но не более одного файла и одного аудио.
Для запуска рассылки нажмите кнопку «Создать рассылку» в правом нижнем углу.
Каскадная рассылка – сценарий последовательной отправки сообщений через несколько каналов. Рассылка отправляется поочерёдно по выбранным каналам – если сообщение не доставлено через первый канал, автоматически переходит ко второму, и так далее пока сценарий не будет завершён.
Время доставки сообщений в каскадной рассылке зависит от количества карт в выборке и числа каналов в сценарии. По каждой карте система ожидает статус доставки до 30 минут — после чего отправка по данной карте переходит к следующему каналу. Отправка осуществляется параллельно по группам карт, поэтому чем больше карт в выборке и каналов в сценарии, тем больше времени займёт доставка сообщений по всей рассылке.
Порядок каналов выстраивается исходя из задачи. Если важно снизить затраты – первыми подключают бесплатные каналы, и SMS задействуется только для тех клиентов, которые не получили сообщение через PUSH, Email или мессенджеры. Если важна эффективность подачи – например, сообщение требует развёрнутого формата – сценарий начинается с мессенджеров, а PUSH выступает резервным каналом для оставшихся клиентов. Такой подход позволяет охватить максимум аудитории, используя сильные стороны каждого канала.
В окне рассылки перейдите во вкладку «Каскадная рассылка» и добавьте каналы в необходимом порядке – например, Telegram → MAX → PUSH. Последовательность каналов можно изменить с помощью стрелок рядом с иконкой канала.
Заполните сообщение в каждом блоке канала. Вы можете форматировать текст, использовать эмодзи, а также добавить динамическую переменную, нажав кнопку +, например обратиться к клиенту по имени (%first_name%). Для добавления файлов в блоках Telegram и MAX используйте кнопку скрепки ниже текстового блока – допустимые форматы и ограничения указаны в разделах IV. Telegram-рассылка и V. MAX-рассылка.
После заполнения блока нажмите кнопку «Сохранить». Для возврата к редактированию используйте кнопку карандашика в правом верхнем углу блока.
Выберите дату отправки и проверьте Прогноз количества получателей. Для запуска рассылки нажмите кнопку «Создать рассылку» в правом нижнем углу.
