С помощью сервиса Teyca Вы можете настроить автоматический сбор отзывов с дальнейшим перенаправлением клиента на картографические сервисы (2GIS, Яндекс. Карты и Google Maps) с целью повышения рейтинга на картах.
Форма сбора отзывов автоматически подстраивается под внешний вид карты Вашего клиента. Используя макет устройства справа, Вы можете увидеть, как будет отображаться страница сбора отзывов на устройстве клиента и в Telegram. Для того чтобы увидеть страницу сбора отзывов для определенного шаблона макета карты, Вам необходимо выбрать его в поле Пример отображения для макета.
.png)
Основные настройки отзывов разделены на три этапа:
1. Активация
2. Мотивация
3. Обработка
Для активации системы отзывов, в первую очередь, Вам необходимо изменить положение тумблера Статус. После этого укажите интервал между отзывами - предлагать клиенту оставить отзыв каждые N-дней, каждые N-покупок или разрешать всегда. Дополнительно отзывы возможно ограничить максимальным количеством за период. Для этого необходимо выбрать период ограничения и указать максимальное количество отзывов. Также Вы можете ограничить сбор отзывов по макету карты или по полу.
Для увеличения количества отзывов Вы можете использовать мотивацию клиентов подарочной скидкой или бонусами после отправки отзыва. Для того, чтобы настроить подарочную скидку или бонусы, укажите процент скидки или количество бонусов, выберите тип сгорания, укажите срок действия подарка и текст сообщения с призывом оставить отзыв. В случае выбора типа сгорания подарка Сгорает после первой покупки или после окончания события или Сгорает после окончания события, Вы можете прописать сообщение, которое придет клиенту за день до окончания срока действия подарка.
а этапе обработки настраивается разделение отзывов на негативные и позитивные, приглашение клиента продублировать отзыв в картографических сервисах и перенаправление на Ваш E-mail.
Для настройки обработки Вам необходимо выбрать, какие отзывы будут считаться негативными, а какие позитивными. Звезды серого цвета расцениваются, как негативный отзыв, а звезды зеленого цвета - как позитивный. Далее с помощью тумблеров Вы можете выбрать, на какие картографические сервисы клиент сможет перейти после отправки позитивного или негативного отзыва.
Cсылки на картографические сервисы настраиваются в разделе Точки продаж. Клиент будет направлен на карточку той точки продаж, в которой совершил покупку.
.png)
Настройка внешнего вида отзывов разделена на три этапа:
1. Получение отзыва
2. Сбор отзыва
3. Кнопка в Wallet
Для настройки страницы получения отзыва Вам необходимо заполнить следующие поля:
- Заголовок
- Описание
- Заголовок главной оценки
- Заголовок для отзыва
- Описание для отзыва
Вы можете добавить до пяти дополнительных оценок. Для этого Вам необходимо нажать на "Добавить поле" и ввести заголовок дополнительной оценки. Созданные оценки можно редактировать, нажав на кнопку с изображением карандаша.
На втором этапе Вам необходимо настроить страницу после получения отзыва. Для этого Вам необходимо прописать заголовки и описания для положительного и негативного отзывов. Также Вы сможете увидеть, как будут выглядеть кнопки для перехода на картографические сервисы.
На последнем этапе настройки внешнего вида Вам необходимо указать заголовок и описание блока, который будет отображаться на обратной стороне карты клиента и вести на страницу сбора отзывов.
Внимание! Не забудьте нажать на кнопку "Сохранить" для сохранения настроек.
.png)
Страница с отзывами позволяет контролировать обратную связь от Ваших клиентов. Для Вашего удобства на странице просмотра отзывов выведены основные показатели по отзывам: средний рейтинг, количество отзывов за выбранный период, количество позитивных и негативных отзывов. Фильтрация отзывов доступна по дате, по рейтингу, а также по точке продаж.
.png)
Таблица с отзывами содержит следующую информацию:
- Текст отзыва
- Общая оценка
- Дата оставленного отзыва
- Точка продаж, на которой была проведена операция
- Дата операции
- ФИО клиента, который оставил отзыв
Нажав на дату операции Вы можете открыть карточку с данными по данной операции. Аналогично, Вы можете открыть карточку с данными клиента, нажав на его ФИО.
