Вкладка Аналитика состоит из трех разделов:
1. Продажи
2. Статистика
3. Операции
С помощью этих разделов Вы можете контролировать различные показатели вашего бизнеса, анализировать работу системы и отслеживать все операции, связанные с программой лояльности..
Раздел Продажи содержит ключевые показатели Вашего бизнеса за выбранный период. С помощью этого раздела Вы можете получить данные по выручке, количеству клиентов, среднему чеку, продажам и возвратам, коэффициенту новых клиентов, когортному анализу, данным по часам, популярным товарам, продажам за период, а также статистике по триггерным событиям и акциям.
Для получения необходимых данных выберите период, группировку (день, неделя, месяц, квартал, год) и точки продаж в навигационной панели, затем нажмите кнопку Обновить.
Дополнительно вы можете применить фильтрацию клиентам, которые совершали операции. Для этого нажмите кнопку "Фильтры по клиентам", укажите необходимые значения, затем нажмите Обновить.
Основные показатели отображаются в виде краткого отчёта, где Вы можете увидеть данные по выручке, начисленным и списанным бонусам, среднему чеку, соотношению продаж и возвратов, а также по количеству клиентов.
Фильтрация позволяет отображать операции только тех клиентов, которые попадают под заданные условия.
Фильтрация доступна по следующим параметрам:
• Поля для идентификация карты и клиента — например, баркод или форма выдачи карты;
• Поля с данными клиента — например, ФИО или номер телефона;
• Поля сегментация и тегов — например, RFM-сегмент клиента;
• Поля с данными по программе лояльности — например, сумма бонусов клиента или уровень лояльности;
• Поля сданными о покупках — например, сумма или количество покупок клиента;
• Дополнительные данные — ID реферала или данные о начислении триггера;
• UTM-метки;
• Служебная информация — например, дата создания карты.
С помощью таблиц "Выручка", "Клиенты", "Средний чек", "Продажи/Возвраты" Вы можете просмотреть данные по выручке, количеству клиентов, совершивших покупки по программе лояльности, среднему чеку, а также соотношению продаж и возвратов. Чтобы увидеть информацию за нужный период, наведите курсор на соответствующий столбец.
Таблица "Коэффициент новых клиентов" отображает информацию о количестве и сумме покупок старых и новых клиентов, а также их соотношение за определённый период. Таблица содержит настройку, от которой зависит, кто будет считаться новым или старым клиентом. Если Вы выберите настройку "От первого дня покупки за период", система будет считать новыми всех клиентов, которые совершили первую покупку в выбранный период. Если Вы выберите настройку "От даты регистрации", новыми клиентами будут считаться те, кто зарегистрировался в программе лояльности в указанный период.
Наводя курсор на столбцы, Вы сможете увидеть следующие данные:
Когортный анализ помогает понять, насколько часто клиенты совершают повторные покупки в разрезе указанного периода.
В отчёте показана таблица:
• по вертикали — месяц, когда клиенты впервые что-то купили, и сколько таких клиентов было,
• по горизонтали — следующие месяцы после этой первой покупки.
• в ячейках — процент клиентов, которые вернулись и снова сделали покупку в каждый из следующих месяцев.
Таким образом можно отслеживать, удерживает ли компания клиентов со временем.
Для построения графика доступно два принципа:
1. От первого дня покупки за период — система считает первую покупку клиента в анализируемом периоде и отслеживает дальнейшее поведение с этой даты.
2. От даты регистрации — анализ строится с момента, когда клиент впервые зарегистрировался в программе лояльности, независимо от того, когда была совершена первая покупка.
Выбор зависит от того, с какого момента вы хотите отслеживать поведение клиента: с момента его регистрации в программе лояльности или с начала фактической активности.
С помощью диаграмм "Выручка по часам", "Клиенты по часам" и "Средний чек по часам" Вы можете получить детальную информацию о показателях Вашего бизнеса в разрезе по часам. Например, чтобы узнать сумму среднего чека за конкретный час, наведите курсор на соответствующий "лепесток" диаграммы "Средний чек по часам".
В таблице "Топ товаров" отображаются 20 самых популярных товаров вашего бизнеса.
В таблице "Информация по клиентам" Вы можете увидеть данные о покупках клиентов за определённый период. Для просмотра доступны следующие данные:
Статистика по работе триггеров помогает анализировать эффективность и доходность запущенных триггеров. На основе данных о количестве использований триггера, затратах на триггерное событие (в виде бонусов и скидок, предоставленных клиентам), а также полученной прибыли рассчитывается ROMI каждого триггера. ROMI (Return on Marketing Investment) — коэффициент возврата маркетинговых инвестиций.
Для того чтобы посмотреть все покупки Ваших клиентов по конкретному триггеру, Вам необходимо нажать на строку с триггером. Все операции по триггеру за определенный период Вы можете выгрузить в Excel, нажав на кнопку Выгрузить в Excel. Для того, чтобы найти определенную операцию, Вы можете воспользоваться строкой поиска.
